مقدمة: في "أثر"، نحرص على تقديم لوحات فنية ترتقي لذائقتكم وتصلكم بأفضل جودة. ولضمان رضاكم التام، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتراعي طبيعة منتجاتنا الفنية.
1. الفترة الزمنية: يحق لعملاء "أثر" طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع: للقبول بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب تحقيق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه أو تعليقه.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وكامل ملحقاته (إن وجدت)، حيث أن اللوحات منتجات حساسة تتطلب تغليفاً خاصاً لضمان عدم تعرضها للخدش أو الكسر أثناء الشحن العكسي.
- توفير فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. حالات العيوب أو التلف (التعويض): نحن نغلف اللوحات بعناية فائقة، ولكن في حال وصول المنتج إليكم متضرراً أو به عيب مصنعي، أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم:
- يرجى تصوير المنتج المتضرر وإرسال الصور لنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام).
- يتحمل متجر "أثر" كافة تكاليف الشحن والاستبدال في هذه الحالة، وسيتم تعويضكم بمنتج جديد أو إرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبتكم.
4. الاستبدال والاسترجاع لرغبة العميل (تغيير الرأي): إذا كان المنتج سليماً ولكن رغب العميل في استبداله أو استرجاعه لسبب آخر (مثل تغيير المقاس أو الصورة):
- يمكن ذلك خلال الـ 5 أيام المحددة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الطلبات الخاصة (Custom Orders): اللوحات التي تم طباعتها أو تفصيل مقاساتها خصيصاً بناءً على طلب العميل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
6. آلية استرداد المبالغ:
- عند استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي أو البطاقة الائتمانية المستخدمة.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك الخاص بكم.
للتواصل ورفع طلبات الاسترجاع: يرجى التواصل معنا عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
